Kontakt

Nejčastější otázky

Poukaz nedorazil

Zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou a hromadné zprávy. Kupující najde poukaz i na stránce objednávky z potvrzovacího e‑mailu. Pokud jste zvolili plánované doručení, obdarovanému odejde ráno zvoleného dne. Jinak nám napište číslo objednávky a poukaz pošleme znovu.

Zadal/a jsem špatný e‑mail

Napište nám z e‑mailu, ze kterého jste objednávali, číslo objednávky a správnou adresu. Opravíme ji a poukaz doručíme znovu; na původní adresu už nic dalšího nepošleme.

Chci prodloužit platnost

Poukaz platí nejméně dvanáct měsíců od vystavení; přesnou dobu platnosti uvádí nabídka, pokladna a poukaz. O prodloužení rozhoduje obchodník, který poukaz vystavil, a záleží jen na něm; požádejte ho přímo přes kontakt na poukazu, ideálně ještě před koncem platnosti. Připomínku posíláme šedesát dnů a čtrnáct dnů předem. Poukaz nelze vyměnit za jiný ani za peníze.

Chci vrátit peníze

Kupující může do čtrnácti dnů od uzavření smlouvy odstoupit bez udání důvodu, pokud poukaz zatím nebyl uplatněn: stačí e‑mail s číslem objednávky. Cenu mu obchodník vrátí do čtrnácti dnů a na jeho pokyn ji jeho jménem vrátíme my. Později obchodník vrací cenu, když uzná reklamaci nebo když nemůže plnění poskytnout a náhradní termín nepřijmete. Bez jeho pokynu vracíme cenu neuplatněného poukazu my, jen v případech podle článku 10 podmínek. Vždy vracíme jménem obchodníka z tržby, kterou za něj držíme. Podrobnosti v podmínkách.

Kam se obrátit se sporem

Nejdřív na nás. Pokud se nedohodneme, je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Česká obchodní inspekce, coi.gov.cz/informace-o-adr.