Kontakt

Dvě kontaktní místa podle nařízení o digitálních službách (čl. 11 a 12): jedno pro vás, jedno pro úřady. Obě čteme každý pracovní den.

Nejčastější otázky

Poukaz nedorazil

Zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou a hromadné zprávy. Kupující najde poukaz i na stránce objednávky z potvrzovacího e‑mailu. Pokud jste zvolili plánované doručení, obdarovanému odejde ráno zvoleného dne. Jinak nám napište číslo objednávky a poukaz pošleme znovu.

Zadal/a jsem špatný e‑mail

Napište nám z e‑mailu, ze kterého jste objednávali, číslo objednávky a správnou adresu. Opravíme ji a poukaz doručíme znovu; na původní adresu už nic dalšího nepošleme.

Chci prodloužit platnost

Poukaz platí nejméně 12 měsíců od vydání; přesnou dobu platnosti uvádí nabídka, pokladna a poukaz. O prodloužení rozhoduje obchodník, který poukaz vydal, a záleží jen na něm; požádejte ho přímo přes kontakt na poukazu, ideálně ještě před koncem platnosti. Připomínku posíláme 60 a 14 dnů předem. Výměna je možná jen za jiný poukaz téhož obchodníka ve stejné ceně; za peníze ani jiné zboží poukaz vyměnit nelze.

Chci vrátit peníze

Kupující může do 14 dnů od uzavření smlouvy odstoupit bez udání důvodu, pokud poukaz zatím nebyl uplatněn: stačí e‑mail s číslem objednávky. Peníze se vrací stejnou cestou do 14 dnů. Po této lhůtě rozhoduje o vrácení obchodník; když plnění nemůže poskytnout a nenabídne náhradní termín, můžeme cenu vrátit jeho jménem z jeho zadržené tržby. Podrobnosti v podmínkách.

Kam se obrátit se sporem

Nejdřív na nás. Pokud se nedohodneme, je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Česká obchodní inspekce, coi.gov.cz/informace-o-adr.